安徽六安的袁先生找到我們家客服，問(wèn)我們是不是柯尼卡美能達(dá)復(fù)印機(jī)的耗材配件都有在做的， 包括維修，和客戶(hù)說(shuō)是的。通過(guò)溝通下來(lái)得知，原來(lái)客戶(hù)之前在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商那邊購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)柯尼卡美能達(dá)246數(shù)碼黑白復(fù)印機(jī)，用了還不到一年，機(jī)器現(xiàn)在出問(wèn)題來(lái)，打印出來(lái)的效果圖帶有一些顆粒狀的東西，可以扣掉，每次打都是在不同的位置的，袁先生說(shuō)找經(jīng)銷(xiāo)商那邊搞也沒(méi)見(jiàn)搞好，也不知道是什么問(wèn)題。讓客戶(hù)把打印出來(lái)的效果圖發(fā)過(guò)來(lái)這邊讓師傅幫忙看下是哪里出問(wèn)題了，袁先生說(shuō)找一下效果圖發(fā)過(guò)來(lái)。把效果圖發(fā)給我們技術(shù)部師傅了，也把客戶(hù)說(shuō)的情況和師傅說(shuō)了， 師傅判斷是定影的問(wèn)題，讓客戶(hù)把定影拆出來(lái)看下，看是不是粘粉了，如果是粘粉了的話(huà)那就是定影的問(wèn)題，如果沒(méi)有的話(huà)那就是套鼓的問(wèn)題，換套鼓，袁先生說(shuō)那我拆出來(lái)看下，如果要換件的話(huà)再聯(lián)系。
當(dāng)天下午袁先生聯(lián)系了我們客服，說(shuō)定影有粘粉的，要購(gòu)買(mǎi)定影器。把連接發(fā)給袁先生后，袁先生便拍下來(lái)了，然后讓我們到時(shí)提供技術(shù)教他安裝，客服說(shuō)我們家有自己的技術(shù)師傅在的，讓袁先生放心購(gòu)買(mǎi)，我們的售后都很有保障的。
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