（9月21日，上海）日前，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的"第八屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)"表彰大會(huì)在北京舉行。全球領(lǐng)先的數(shù)字化整合增值服務(wù)商—柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）(以下簡(jiǎn)稱“柯尼卡美能達(dá)”)在近千家參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，憑借完善的售后服務(wù)體系、高質(zhì)高效的售后服務(wù)，連續(xù)五屆榮膺"全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位"和"全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位"兩項(xiàng)嘉獎(jiǎng)。
現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)儀式—柯尼卡美能達(dá)三宅副統(tǒng)括部長(zhǎng)（右四）上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
中國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)唯一標(biāo)志性活動(dòng)
“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”自2003年開(kāi)始，每?jī)赡昱e辦一屆，迄今已成功舉辦七屆，獲得了社會(huì)各界人士和企業(yè)的廣泛關(guān)注和極大認(rèn)可，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)售后服務(wù)評(píng)價(jià)的唯一權(quán)威標(biāo)志性活動(dòng)，活動(dòng)評(píng)選結(jié)果也已成為全國(guó)企事業(yè)單位采購(gòu)招標(biāo)的重要參考依據(jù)。
本屆評(píng)價(jià)活動(dòng)自開(kāi)展以來(lái)，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，先后有近千家企業(yè)通過(guò)不同方式報(bào)名參與。組委會(huì)以中國(guó)唯一的售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，經(jīng)企業(yè)自愿報(bào)名、有關(guān)單位推薦、組委會(huì)初評(píng)，500多家初審入圍的企業(yè)網(wǎng)站公示，最后由評(píng)審委員會(huì)通過(guò)綜合評(píng)審確定了本屆售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)的獲獎(jiǎng)企業(yè)。
完善的售后服務(wù)體系 高質(zhì)高效的售后服務(wù)支持
作為全球領(lǐng)先的數(shù)字化整合增值服務(wù)商，柯尼卡美能達(dá)長(zhǎng)期秉持并踐行"客戶至上"的企業(yè)理念，在產(chǎn)品方面以銳意的革新精神、領(lǐng)先的科技為用戶提供良好體驗(yàn)的同時(shí)，在售后服務(wù)方面也構(gòu)建了完善的售后服務(wù)體系，確保高質(zhì)高效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持。
目前，柯尼卡美能達(dá)授權(quán)的服務(wù)委托經(jīng)銷商達(dá)1016家，遍及全國(guó)31個(gè)省。除了在全國(guó)構(gòu)建了完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，柯尼卡美能達(dá)還在主要城市建立了高效的廠商直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。除了常規(guī)的售后服務(wù)之外，柯尼卡美能達(dá)還免費(fèi)為客戶提供CSRC（CS Remote Care 遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)）增值服務(wù)（目前適用于中高端機(jī)型），通過(guò)CSRC可實(shí)時(shí)獲取用戶的設(shè)備故障及耗材使用信息，幫助用戶有效提高工作效率。
"全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位"榮譽(yù)證書(shū)
"全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位"榮譽(yù)證書(shū)
創(chuàng)新服務(wù)形態(tài) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的市場(chǎng)環(huán)境下，隨著銷售利潤(rùn)的減少和服務(wù)成本的不斷增加，經(jīng)銷商對(duì)服務(wù)的重視度也日益提升，完善的經(jīng)銷商售后服務(wù)體系及與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)能力對(duì)提供更高品質(zhì)、更具附加價(jià)值的商務(wù)服務(wù)至關(guān)重要。2017財(cái)年柯尼卡美能達(dá)圍繞“故障解決方法培訓(xùn)”、“專項(xiàng)能力提高”、“場(chǎng)地問(wèn)題對(duì)應(yīng)”這三方面給予經(jīng)銷商伙伴持續(xù)支持。同時(shí)，通過(guò)設(shè)定合約經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模型，加強(qiáng)差異化支持，為經(jīng)銷商創(chuàng)建渠道支持增值服務(wù)，由被動(dòng)支持方式轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)見(jiàn)性服務(wù)，持續(xù)支持經(jīng)銷商服務(wù)轉(zhuǎn)型。柯尼卡美能達(dá)正努力創(chuàng)造新服務(wù)形態(tài)以提高經(jīng)銷商服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，并期望藉此攜手經(jīng)銷商伙伴共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
此次，柯尼卡美能達(dá)連續(xù)五屆榮膺"全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位"和"全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位"嘉獎(jiǎng)?wù)侵袊?guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)以及廣大用戶對(duì)柯尼卡美能達(dá)多年努力的褒獎(jiǎng)。基于“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，今后，柯尼卡美能達(dá)將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，攜手合作伙伴不斷完善售后服務(wù)體系并憑借高質(zhì)高效的售后服務(wù)品質(zhì)為用戶免除后顧之憂。
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