在湖南張家界開印刷廠的彭先生用的是柯尼卡美能達彩色復印機bizhubC7721，這天，彭先生在微信上發來兩張機器屏幕的的圖片過來問，這情況是機器壞了嗎，看了客戶發過來的圖片上面提示：請正確安裝顯影組件（YMKC），并關上所有門，如下圖：
讓客戶把顯影組件拿出來重新安裝一下，客戶說試過了沒用。重新安裝了硒鼓還是不行的話，讓客戶擦下接觸芯片的接口和芯片。過了一會客戶來信息說還是不行，機器是在用著用著的時候突然出現提示的，再讓客戶把機器重新開關機，重新開關機之后，機器出現了黃色和藍色到期的提示，紅色的還是提示讓正確安裝顯影組件，并關上所有門，還出代碼C-2653。把客戶機器的情況和蔡師傅說了，根據判斷是鼓芯片的問題，讓客戶把四色的鼓芯片都換了。客戶在擔心換了還是不行怎么辦，能不能退，讓客戶先換芯片，到時候不行的話再聯系就行。客戶微信支付了鼓芯片的款。
過來幾天客戶說芯片收到了，安裝上機器了，問題處理好了，代碼和提示都沒有出了。
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